Política de Prestación y Cancelación de Servicios

Reservas y Confirmación para nuestros servicios

Confirmación de Reserva

Una vez realizada tu reserva y completado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu itinerario, los detalles del servicio y cualquier documento necesario. Si no recibes la confirmación dentro de 8 horas, por favor contáctanos.

Modificaciones a la Reserva

Puedes realizar cambios en tu reserva (fechas, horarios, nombres, etc.) hasta 3 días antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad. Cualquier cambio puede implicar un cargo administrativo.

Política de Cancelaciones

Condiciones Generales

Aceptamos cancelaciones bajo las siguientes condiciones:

Cancelaciones Anticipadas: Puedes cancelar tu reserva sin costo adicional hasta 3 días antes de la fecha del servicio.

Cancelaciones Tardías: Si cancelas con menos de 1 día de anticipación, se aplicará un cargo del 20% del valor total del servicio.

No Show: En caso de no presentarse en la fecha y hora acordadas sin aviso previo, no se otorgarán reembolsos.

Servicios No Reembolsables

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios con descuentos promocionales.
• Servicios adquiridos con menos de 1 día de antelación.
• Actividades afectadas por condiciones climáticas extremas, en las que el servicio pueda ser reprogramado.

Reembolsos

Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación.

• El reembolso será acreditado a la misma forma de pago utilizada en la reserva.

Reglas para Grupos y Paquetes

• Las políticas de cancelación para reservas grupales o paquetes personalizados pueden variar. Estas serán detalladas en la cotización y confirmación de reserva específicas.

Política de Envío de nuestros productos

En Hotel La Casona San Agustin trabajamos para que nuestros productos lleguen a tus manos de forma rápida y segura.

• Tiempo de envío: Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente se realiza entre 4 y 5 días hábiles tras el envío.
• Costos de envío: El costo se calcula automáticamente al momento de la compra, dependiendo del destino y peso del pedido.
• Zonas de cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional. 
• Rastreo de pedidos: Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su estado.

Política de Devoluciones nuestros productos

Queremos que disfrutes plenamente de tu experiencia con  Hotel La Casona San Agustin y nuestros productos. Si tienes algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

• Devoluciones: Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción, adjuntando fotos como evidencia. Ofrecemos cambio del producto o reembolso según tu preferencia.
• Devoluciones por insatisfacción: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles. El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones. Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.
• Reembolsos: Los reembolsos se procesarán una vez recibido y evaluado el producto devuelto. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Resolución de Problemas

Para cualquier duda o inconveniente, contáctanos a través de nuestro correo electrónico hotelcasona48@gmail.como telefono 3123254731. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes la experiencia en Hotel La Casona San Agustin y de nuestros productos!